Los 10 principios de usabilidad de Nielsen en webs y aplicaciones
Llamamos usabilidad a la facilidad para interactuar con una página web o aplicación. Para evaluarla y mejorarla, existen una serie de reglas básicas que recogemos dentro de lo que conocemos como Heurística de la usabilidad.
🤔 ¿Cuántas veces hemos intentado comprar en una página web y al final hemos desistido porque el proceso de compra es imposible?
🤔 ¿Has intentado buscar información en alguna web y la has acabado abandonando por no saber ni por dónde empezar?
Para que esto no ocurra en nuestro sitio web no podemos perder de vista la usabilidad. Es decir, optimizar su navegación para que sea lo más sencilla y fácil posible para nuestros usuarios.
Si quieres aumentar las ventas de tu tienda online o los contactos de tu web, algo que te puede aportar muchos beneficios es revisar la usabilidad de tu sitio con las claves que veremos a continuación.
Índice – Los 10 principios de usabilidad de Nielsen
- ¿Qué es la usabilidad?
- 1 – Visibilidad del estado del sistema
- 2 – Relación entre el sistema y el mundo real
- 3 – Control y libertad del usuario
- 4 – Consistencia y estándares de usabilidad
- 5 – Prevención de errores en usabilidad
- 6 – Reconocer antes que recordar
- 7 – Flexibilidad y eficiencia en el uso
- 8 – Diseño estético y minimalista
- 9 – Ayudar a los usuarios a reconocer y corregir sus errores
- 10 – Ayuda y documentación
¿Qué es la usabilidad?
Aunque la palabra “usabilidad” aún no está recogida en la RAE, todo se andará. No te darás cuenta, pero gracias a ella nos facilita muchas de nuestras acciones.
Por qué… ¿Quién no espera entrar en una web, clicar en el logo y que le lleve a la home? o clicar en la hamburguesa y que nos lleve al menú. Estas técnicas las tenemos tan interiorizadas que el usuario espera que le lleve al lugar que piensa y no a otro.
Los 10 principios de usabilidad de Nielsen
Trabajando la usabilidad en las páginas web, estaremos facilitando y acercando al usuario todo tipo de información. Por lo tanto, de esta manera es más fácil conseguir un mayor número de conversiones.
1 – Visibilidad del estado del sistema
Debems mantener informado al usuario de todo lo que ocurra en tu sitio web o aplicación. Es decir, debes controlar cada interacción que tenga el usuario.
Por ejemplo, si ha añadido un producto al carrito, tiene que saber que se ha incluido correctamente o si la información se está cargando, le tendremos que indicar que en unos segundos la información estará lista para mostrarse.
2 – Relación entre el sistema y el mundo real
Es de vital importancia ponerte en la piel de nuestros usuarios y hablar su mismo lenguaje. Creando iconos e imágenes claras e intuitivas, les ayudarás a tener las ideas más claras. Un ejemplo sencillo: si al lado del buscador aparece una lupa, queda claro que ahí puede buscar información.
3 – Control y libertad del usuario
Nunca puede ocurrir que el usuario llegue a un punto en el que no tenga opciones para continuar, convirtiéndose así en un laberinto sin salida. Por ejemplo, si el usuario ha olvidado su contraseña, debes de ofrecerle alguna alternativa para poder recuperarla de nuevo.
4 – Consistencia y estándares de usabilidad
No debes cambiar aspectos que el usuario tenga muy interiorizados.
Me refiero a no cambiar el funcionamiento de algunos iconos, que en el caso de cambiar su funcionalidad podrían llevar a confundir a nuestros usuarios. En la mayoría de los sitios se suele utilizar el icono de una papelera, ya que tiene una fácil interpretación. Si lo cambias por otro icono diferente podríamos generar confusión.
5 – Prevención de errores en usabilidad
Siempre es desagradable para los usuarios encontrarse con problemas, y debes tratar de evitarlo a toda costa. Pero en el caso de que así sea, debes indicarle el camino más corto para poder solventarlos.
6 – Reconocer antes que recordar
No puedes obligar a los usuarios a recordar. Además, estamos seguros de que no lo harán. Por ello, debes tener una estructura lógica, ordenada y reconocible para que la información sea intuitiva.
7 – Flexibilidad y eficiencia en el uso
En tu web puedes tener diversos tipos de usuarios, desde los más experimentados a los más noveles. Por esta razón, debes adaptarte a todos ellos y diseñar un interface fácil de usar pero que también permita a los usuarios más avanzados configurar sus atajos.
8 – Diseño estético y minimalista
Las páginas no deben de contener información innecesaria. Toda esa información extra compite contra lo que de verdad queremos destacar y disminuye la visibilidad. En cierta manera, este exceso de información también afecta a la carga de la página.
Recuerda: menos es más.
9 – Ayudar a los usuarios a reconocer y corregir sus errores
Lo mejor es anticiparse a los errores, pero como esto es imposible, debemos de dar al usuario una información precisa cuando se produzca el error para que sepa en todo momento lo que ha ocurrido y que pueda corregirlo al instante.
Si por ejemplo está rellenando un formulario con sus datos y se olvida de completar algún campo obligatorio al enviar el formulario, le tenemos que indicar la causa por la cual no se ha enviado correctamente para que pueda corregir el error.
10 – Ayuda y documentación
Lo mejor es que el sitio web pueda ser usado sin ayuda, pero por si alguna razón hay que ofrecer algún tipo de ayuda tiene que ser fácil de localizar, mostrando los pasos a seguir y no ser muy extensa. Por lo general en las apps se utiliza un minitutorial donde de manera sencilla se exponen las funcionalidades principales. Esto no resulta tan aburrido como leerse un libro de instrucciones.
Estos son los 10 principios de usabilidad de Nielsen. Hasta el momento, pocos autores han conseguido crear otros principios diferentes. Probablemente por esto, pese a que pasen los años se siguen considerando muy buen punto de partida.
La usabilidad web centrada en nuestros usuarios
Ahora ya sabes que, a la hora de empezar a construir una web o una App, debemos tener presente tanto el proceso de diseño como el de desarrollo, siempre centrándolo en el usuario. De esta manera nos aseguraremos cumplir sus expectativas.
Hay que tener en cuenta que una de las disciplinas más cambiantes en el panorama digital es el diseño de interfaces. De hecho, las tendencias de diseño no paran de cambiar y debemos ir adaptándonos a ellas. Por esta razón los sitios web deben de ir renovándose con cierta regularidad. ¿Y la tuya? La tienes ya preparada para crear una experiencia inolvidable.
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